Markt dynamiek
The customer’s perception is
your reality.
Zullen we gewoon eens kennismaken en van gedachten wisselen?
Marktdenken binnen een organisatie
Als je zo lang werkzaam bent in deze dynamische wereld, heb je inmiddels mogen ervaren dat de inkt van een strategisch- en business plan nog niet droog is of het vraagt weer om aanpassingen en bijstellingen. Helemaal niet erg, dat past binnen klantgericht denken en handelen. Maar wel altijd het oog houden op effectiviteit en optimalisatie van de organisatie want een te grote diversiteit leidt af van de gekozen kerncompetenties. Keuzes maken is daarin essentieel maar niet eenvoudig. Dan kan leiden tot nadenken over de opzet van de huidige organisatie en soms tot het aanbrengen van een nieuwe structuur.
Onderscheidende positionering
Heldere visie en communicatie waar de organisatie voor staat. De commercie is in staat de juiste cliënten te vinden en de meerwaarde te formuleren en de organisatie zorgt er voor dat de geworven cliënten de aangeboden meerwaarde ervaren. Beloof wat je kunt leveren en lever wat je hebt beloofd. Veel moeilijker is het niet, maar de moeilijkheid zit in de eenvoud.
Ik help de ondernemer te winnen van de concurrenten door een betere klantervaring.
Ik ben er van overtuigd dat versterken van de klantgerichtheid één van de belangrijkste aanknopingspunten is om de weg naar duurzaam succes te ontdekken. Klantgerichtheid betekent dat de dienstverlening is georganiseerd vanuit het perspectief, de verwachting en de doelstellingen van klanten. Organisaties die dit goed doen leveren een betere klantervaring en behalen een meer duurzaam resultaat. Helpen ontdekken van onderbelichte kwaliteiten die voor klanten meerwaarde hebben en het verschil maken.
